管理沟通之个人沟通技能(ppt 56页)

主要内容
个人沟通技能
 I.口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
SPECIAL 电话语言沟通技巧
CASE 阿拉伯的机场
 III.书面沟通
 CASE 丰田公司的跨部门沟通报告

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