知人知心的人际沟通技术培训教材(PPT 39页)

知人知心的人际沟通技术
沟通的四大目的:
目录：
1.沟通风格
人际交往风格矩阵:
2.相互信任与设身处地
建立信任的能力
2.2建立信任的白金法则:
2.3设身处地的含义
2.4表现设身处地的身体语言
2.5良好倾听指南
2.6演练设身处地的能力
3.改变与防卫
3.1与每种沟通风格相关的行为：
3.2不同沟通风格的人如何运用时间：
3.3不同沟通风格的人的基本需求：
3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：
3.5不同沟通风格的人如何作决定：
3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：
3.7 怎样激励不同沟通风格的人：
3.8各种沟通风格对紧张状态如何反应：
3.9维持“循环”：
3.10 防卫行为：
3.11该做的与不该做的:
3.12 防卫性沟通过程的模式:
3.13进步“螺旋”与维持“循环”的相互作用:
4.灵活性
4.1灵活性的含义:
4.2不同沟通风格的人如何增强灵活性:
5.商谈过程:
5.1商谈过程的六个步骤:
步骤一.准备
步骤二.开场
步骤三.探询
步骤四.展示
步骤五.补充
步骤六.行动
6.应用
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