问讯处工作项目、程序和标准(doc 7页)

问讯处工作项目、程序和标准目录：
一、客人留言
二、报纸和信件的发送
三、留言、传真和函件物品的发送
四、信件的处理
五、预抵客人及信件和传真的处理
六、为客人提供各种咨询服务
七、客人所在位置记录
八、包裹寄存
九、客房钥匙的管理

 

问讯处工作项目、程序和标准内容提要：
预抵客人及信件和传真的处理：
每月复查
1、每天早班7点，小夜班下午5点，当班工作人员把信柜中的每一封信、传真、电传与电脑核对，并在背面签字记录。
2、经核实后：
a、若有已进店客人的信件等物，马上将信件等由行李员送往客人房间。
b、若当天预抵的客人，应将信件等与客人的登记卡放在一起，以便客人入店登记时及时收到。
c、小夜班的工作人员在复查时，若出现第二天预抵客人的信件、传真、电传，将其挑出，下班时与接待处员工交接，交给接待处的工作人员，并把它与客人第二天的入店登记卡放在一起，以便客人入住时能及时交给客人。

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