顾客服务训练绩效评估培训教程(ppt 20页)

顾客服务训练绩效评估培训教程目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享

 

顾客服务训练绩效评估培训教程内容提要：
相关活动与制度配合：
1.从高阶主管的支持，让人员以服务为荣
2.从活动中拔擢绩优人员为日后之服务推广种子讲师
3.设计灵活生动的顾客服务游戏于训练中，发挥“即训即用”之效果
顾客服务训练绩效修正：
服务标准流程与话术设计接待流程＋销售流程＋抱怨处理流程＋教材建立＋有效示范
服务督导评估系统之建立
督导人员能力强化＋评估系统建立＋激励能力强化＋督导标准教材编制
服务种子讲师制度建立
服务理念有效传递＋内部标准流程话术训练＋经验传承＋提携后进

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