沟通技巧培训讲座(ppt 47页)

沟通技巧培训讲座目录：
第一章  沟通的目的和原则
第二章  沟通方法与技巧
第一节  倾听
第二节  沟通的真谛
第三节  作为主管的沟通技巧

 

沟通技巧培训讲座内容提要：
沟通的目的：
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
三个层次的沟通障碍：
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
沟通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的

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