沟通技巧与激励技术概述(PPT 213页)

沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
中国人的沟通（一）
中国人的沟通（二）
沟通的意义
参与沟通，要有两方的当事人。
沟通的目的
沟通的类别
人际沟通（Interpersonal Communication）
沟通的进行方式
如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？
组织沟通的最佳选择途径。
选择最佳组织沟通途径的原则
沟通会出现的障碍有那些？
发讯人本身的问题
受讯人本身的问题
地理上或距离的障碍
职位差距的障碍
语意上的障碍
沟通是一种程序，包括以下五个要素
口头沟通         －－如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通必须包括三要素
公开反对者
不友善者
中立者
犹豫不决者
尚未进行沟通者
支持者
公开支持者
说服不同类型受讯者的具体对策
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，讲话的内容要注意。
倾听
倾听别人说话的目的：
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
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