有效沟通的步骤与技巧(ppt 40页)
有效沟通的步骤与技巧(ppt 40页)内容简介
有效沟通的步骤与技巧目录:
1、沟通的过程
2、沟通的方式
3、非语言沟通
4、沟通中的障碍
5、有效沟通的步骤
6、有效沟通的技巧
7、与上级、下属、同事的沟通
有效沟通的步骤与技巧内容提要:
非语言沟:
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
研究表明造成沟通困难的因素有:
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
准备不足,没有慎重思考就发表意见
失去耐心,造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
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