电话沟通的技巧解说(ppt 49页)

电话沟通流程管理技巧目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节

 

电话沟通流程管理技巧内容提要：
    一、以下信息尤其要注意重复：
     1、对方的电话号码；
     2、双方约定的时间、地点；
     3、双方谈妥的产品数量、种类；
     4、双方确定的解决方案。
     5、双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。
     6、其他重要的事项；
    二、复述要点的好处：
     1、不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解；
     2、避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失；
     3、便于接听电话者整理电话记录。

..............................