如何用心进行沟通(ppt 33页)

如何用心进行沟通目录：
一、问题：1.什么算沟通
二、听的方式
三、第二点：同理心
四、同理心的3个过程
五、同理心的4种层次
六、自信地沟通
七、.................

 

如何用心进行沟通内容提要：
认知层面的“听”
强加的听:将受访者的话迅速纳入自己习惯的概念，用自己的意义体系来理解对方的谈话，并且很快对对方的内容作出自己的价值判断。（格桑花谈话）
接受的听：暂且将自己的判断“悬置”，主动接受和捕捉受访者发出的信息，注意他们使用的本土概念、探寻他们所说言语背后的含义，了解他们建构意义的方式。（离婚女子的故事）
建构的听：在倾听时积极地与对方对话，在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流，与对方共同构建对“现实”的定义。
一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。
还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。
必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。

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