护患沟通培训讲义(PPT 68页)

沟通概念及现状
护患关系冲突原因分析
护士与患者亲友的关系冲突 原因分析
在护患沟通中护士的职业素质要求
护士的职业胸怀与态度
在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
良好的职业素质--    是人生的宝贵财富
 礼貌的举止、亲切的微笑、具有魅力的语言铸企业管理际交往的金钥匙。
 有融洽的人际关系,就有愉快的工作氛围和健康身心。
规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲
工作服是一种职业礼服，    ----它也有着沟通语言的功能：
微笑无价
天使职业的微笑---比其他行业更重要
护士的职业气质与风度

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