绩效考核与考评的区别(ppt 51页)

绩效考核与考评的区别目录：
1、为什么要进行绩效评估
2、绩效考评的难点
3、传统考核与绩效考评的区别
4、绩效评估实施对各级人员的作用
5、呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用
6、绩效评估过程
7、绩效标准
8、建立绩效标准
9、绩效考核的内容
10、...................

 

绩效考核与考评的区别内容简介:
    绩效目标是为个人制定的而不是为工作制定的，绩效标准是为某项工作而制定的指标，对于呼叫中心经理而言，对于下属的客户服务人员应该根据服务的类型制定相应的统一标准，但对于每个客户服务代表根据能力的不同，可以制定不同的绩效目标和阶段目标。
    绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的；不要用含糊不清的语言描述，让被考核者清楚具体的标准和要求绩效标准是为人所知的；考核者和被考核者都应当事先清楚地、无歧异地了解绩效标准。绩效标准是合乎组织目标的；绩效标准是配合公司的目标制订的，每个层次都必须遵循，依据组织目标分解的结果。绩效标准是经过同意而制定的。为了能够达到激励的目的，同时日后不产生矛盾和不满，在布置工作前，就需要向考核人事先说明考核的标准

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