平衡计分卡战略地图(ppt 127页)

平衡计分卡战略地图目录：
一、平衡计分卡战略地图发展历程
二、平衡计分卡原理
三、战略地图原理
四、战略地图绘制
五、平衡计分卡战略地图应用

 

平衡计分卡战略地图内容提要：
平衡计分卡原理：
平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡能从四个层面来观察企业，这四个层面是财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
平衡计分卡的五个要点：
1.战略被转化为具有因果关系的四个层面
2.每个层面下的结构化模式
3.业绩衡量指标随战略动态变化
4.指标体系层层分解
5.指标体系之间的平衡关系
财务层面：
财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。
客户层面：
客户所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与客户有关的因素。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。

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