平衡记分卡的战略思考与设计概述(ppt 81页)

平衡记分卡的战略思考与设计概述目录：
第一部分、引入平衡记分卡的战略思考
第二部分、平衡记分卡的设计

 

平衡记分卡的战略思考与设计概述内容摘要：
平衡计分卡是什么？
1、客户视角（顾客如何看待我们）：时间、质量、性能和服务、成本
2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程
3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值
4、财务视角（如何支持公司成长和回报股东）：赢利能力、增长率、股东价值
2、平衡记分卡的功能
A、平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
如：
1）对憧憬和战略加以阐述和实施
2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系
3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接
4）加强战略反馈和学习
B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统
包括：
阐明战略并达成共识
在整个组织中传播战略
把部门目标、个人目标与战略目标相联系
把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接
对战略计划加以确认和联系
进行定期的和有条不紊的战略总结
为了解决和改进战略而获得反馈
C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。
例如：
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接
*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具
*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。

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