管理人员基础管理技巧发展课程(doc 13页)

管理人员基础管理技巧发展课程内容摘要：
基础管理技巧：
   有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都非常了解，因此变成了管理人员。
    但是工作上的技术知识并不足以使人们变得全面，尤其是现代的管理人员须具备有草拟计划、设立目标、订立时限、管理预算、监督、表现评估、组织及指导、培训及辅导、订立规章、改善服务、减少损耗、决策及解决问题等等的能力。
    以上的技能和其它人员有关，因此人员管理技巧非常重要。现时大部份的管理人员都是透过观察别人（尤其是他们的上司）来学习管理技巧，因此结果良莠不齐。本课程将介绍的技术为一普及性基础管理技巧，共有四项：
1) 维护属员自尊
2) 要点对事不对人
3) 鼓励属员积极参与
4) 聆听有助激励
维护属员自尊：
    维护属员自尊是有效管理的最基本原理。大多数人的内心深处都希望得到别人尊重，若因任何事件损害了个人自尊，这不但损害了双方关系，还会直接影响工作表现。
    有效的管理人员懂得如何维护甚至提高属员的自尊，他们会将属员的自信建立于属员的自我能力上，在透过目标计划、给予任务、表现评估、权力下放以至执行训令时不断维护属员的自尊，从而达到管理的效益。
要点对事不对人：
    要点对事不对人，针对属员行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效管理基本原则。这技巧说来易行难，因为我们很容易把注意力放在别人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如这个人很友善、那个人很没礼貌、这位同事很热情、那位就很傲慢、这个很积极、那个很另类。
    当我们有了这些评语后，便很自然的加进属员的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会认为属员是按他们的态度或性格处事的。因此，我们必须划分什么是我们看到的，什么是我们认为的。每个人都能够分别作出主观及客观的评语，但有效的管理是讲求客观、有理据及可追踪的评语，
    若管理人员是针对属员行为，因为有事实根据，就可避免处理问题时的人为压力，这样才可真正的做到对事不对人。

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