沟通概念与技巧(ppt 40页)

提出问题: 一. 沟通的概念
          二. 沟通的作用
分析问题: 三. 沟通模式分析                   
          四. 沟通障碍分析      
解决问题: 五. 沟通基本技巧
          六.冲突解决技巧

一.按照组织系统:正式沟通非正式沟通
二.按照媒介方法:书面沟通和口头沟通
三.按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通
四.按照级别方向:下行沟通,上行沟通和平行沟通
五.按照是否反馈:单向沟通双向沟通
六.按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通
        本次课程重点是占
日常沟通中80%以语言
面谈为主要方式的沟通.

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