消除反效果的沟通模式(ppt 31页)

主要内容
消除反效果的沟通模式
反效果沟通模式的影响
影响有效沟通的口语障碍
1、用应该、应当的说教式口气
2、过早地给予忠告、建议或解决方案
3、通过训斥、教导、争辩来使案主信服正确的观点
4、裁决、批评或归咎责任
5分析、诊断、提供随便或戏剧性的解释；为案主的行为下注解
6再保证、同情、安慰与找借口
7使用讽刺或幽默以分散注意力或淡化案主问题
8威胁、警告、反击
9连环问话
10 以诱导性的问题加以询问
11支配型的互动
评估你的反应成效
当案主……可能你的回应是有帮助的：
当案主……可能你的回应是需改善的

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