有效的沟通管理(ppt 76页)

第一章、 管理小品
1、无障碍的沟通
2、桥牌的艺术
第二章、 观念与理论
    １什么是沟通？
1.1  定义
1.2  沟通的过程
1.3  沟通的功能
1.4  行为之统计数字与涵义
1.5  人际沟通协调之基本认识

２沟通理论与应用
2.1  沟通原则
2.2  沟通风格(Transactional Analysis)
３如何改善沟通效果？
3.1  各种沟通方式与使用工具
3.2  沟通之障碍、助力与改善技能
第三章、 情境与个案
个案Ｉ、健身操事件 
个案II、无理的要求 
第四章、 附录
附表A、沟通特质量表
附表B、组织中的沟通型态好书推荐 

 

 

无障碍的沟通
CA的沟通文化
CA（Computer Associates International, Inc.）软件公司，由王嘉廉于1976年创办，是全球最主要、仅次于微软的商用计算机软件供应公司，目前它在全世界三十多个国家共设有一百多个分公司，营业额已突破三十亿美元。
  CA为什么如此杰出呢？除了王嘉廉本人卓越的领导才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ无障碍的沟通管理系统。
       话说了就算，口头沟通效率高
在 CA 无障碍的沟通文化中最具代表性的，非「开会」莫属了。CA的主管会议非常频繁，它们视实际需要而开，不事先安排。在会议中，每个人可以声嘶力竭的争论，毫无忌惮的交换意见，一旦意见不同，每个人都可以打断董事长、总裁的谈话，不会被视为犯上的异端。CA开会的气氛时而轻松时而激烈，这种沟通方式介于正式与不正式之间，但人人都十分投入，特别是讨论生硬的计算机主题时，更能激发创意，这是一般墨守成规者使料未及的。

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