某集团解决冲突的管理技巧培训(PPT 40页)

一、冲突的定义及类型
冲突的定义
冲突的类型
1 、专业职能部门间的冲突
2 、中间管理层与基层员工的冲突
3 、中间管理层与上司之间的冲突
二、冲突的实质
冲突的实质
冲突产生的原因
冲突的几点规律
三、冲突的理论
传统冲突理论
现代冲突理论
四、冲突产生的影响
冲突的消极影响
冲突的积极影响
五、冲突的处理
工作冲突的处理步骤
解决问题的态度
冲突管理第一步
工作冲突的避免
处理冲突的方法
六、有益的冲突
有益冲突的十三种检核指标
激发冲突的措施
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