医患沟通方法与技巧教材(PPT 74页)

一、时代背景
医患关系的现状
从“白衣天使”到“白衣狼”,
医患关系紧张，医疗纠纷频发,使
得当代医学捉襟见肘，疲于应付。
外部原因1:社会
※经济转轨、社会转型
※“非稳定状态”的频发阶段
※现有制度不完善
※医改未被认可
※医疗服务的数量和质量不能
满足日益增加的需要
外部原因2:政府
医疗资源危机
＊总投入不足:22%---2%
＊分布不均:80%-----20%
＊医保覆盖小:55%----20%
＊费用上涨快:13%----11%
＊比例不合理:60%----38%
外部原因3:媒体
＊首选对象:涉及面广、受众多、风险小
＊对医疗高风险和局限性缺乏认识
＊片面理解医患关系为单纯消费行为
＊可能对医患纠纷起推波助澜的作用
外部原因4：患者
＊维权意识高涨：上帝觉醒了
＊对医院收费不满意51%
＊健康意识加强
＊对医疗服务期待过高93.8%
＊参与意识加强但缺乏正确信息
＊正当人文服务要求未得到满足
＊患者家属的需求被忽视
外部原因5：信息不对称
☆医学知识专业性强
☆病人健康知识水平亟待提高
☆体制不鼓励科普宣传
☆药品说明书如同天书
☆保守的医药卫生产业与开放的IT
产业
☆专业人员不具备与非专业人士的
交流技巧
内部原因
◎管理水平（流程、信息、设备）
◎医护素质（培训、沟通）
◎收入与工作量
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