高效跨部门沟通与协作培训讲义(PPT 48页)

人生*工作结果=
穷人问佛；我为什么这么穷
佛：因为你没有学会给予别人
穷人：我什么都没有怎么给
佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西
1、，微笑处事
2、，多说鼓励和赞美和安慰别人的话
3、，敞开心扉对人诚恳
4、，用善意的眼光给予别人
5、，以行动帮助别人
6、，坐车坐船，把自己的位置让出去
7、，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）
深层次挖掘沟通的障碍
部门墙显像
力量型（支配者）
活泼型（社交者）
完美型（服从者）
平和型（支持者）
中国式沟通永远的命题：
我是谁？
中国式沟通永远的智慧：
在变化中！
定位自己！
定位他人！
正确理解同事关系——竞争者、合作者
有效的进行跨部门沟通的六大重点
提升内部服务意识
树立共同的目标
找到利益的共同点
梳理模糊地带
完善跨部门流程
完善碰头会（把问题解决在暴露前）
开好跨部门高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
卡耐基人际关系处理九原则：
原则1不批评,不抱怨,不责备
原则2给予真诚的赞美与肯定
原则3引发他人心中的渴望
原则4真诚地关心他人
原则5经常微笑
原则6记住他人的名字
原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事
原则8谈论他人感兴趣的话题
原则9衷心让他人觉得他很重要
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