有效沟通技巧(PPT 52页)

职业人成功的要素
有效沟通技巧
培训目的
培训大纲
一沟通的定义
为什么要沟通？
沟通的过程
二、沟通的种类
言语沟通技巧
用适当的语言传达信息
关于“”的分析
聆听的５个层次
怎么样有效的接收信息
自然赋予我们人类一张嘴,
两只耳朵.也就是让我们多听少说！
故事三个小金人
启示
反馈？
如何接受反馈？
非言语暗示的重要性
高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
问题举例
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
处理异议案例
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
沟通的计划
我们所面临的沟通对象
怎样与上级进行沟通？
与上级的沟通技巧
与下属沟通
与下属的沟通技巧
与同级沟通
与同级沟通的技巧
故事（一）误会
故事（二）跳伞
沟通个人体会
沟通点滴
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