社区工作中的沟通技巧培训教材(DOC 20页)

第一种沟通技巧：具有亲和力
第三种沟通技巧：善于倾听，沟通是倾听的艺术
第三，真诚服务，用心交流。
第二种沟通技巧：善于营造良好气氛
第二，热情礼貌，语气柔和。
第五种沟通技巧：找好沟通的切入点
第六种沟通技巧：善于控制情绪
第四种沟通技巧：善于换位思考
（1）对事不对人。
（2）保持镇定、不急于开口，
待其安静下来再进行解释。
（3）不卑不亢、不失礼貌。
一、什么是沟通以及沟通的意义
三、社区工作中的六种沟通技巧
二、与居民沟通的内容
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