沟通技巧与沟通心态(doc 25页)

沟通技巧与沟通心态内容提要：
首先我们谈一下沟通的心态，在实际生活当中充分准确的沟通往往需要足够的时间，适当的空间以及比较好的沟通能力，而恰恰在生活中大大小小的事不可能都及时充分的准确的沟通，因此良好的心态、善意的耐心比沟通的知识、沟通的技巧要重要的多。那么就让我们来分享两个小故事来说明这个观点。
我们先讲一个我们经典的故事。有关孔子类的故事，说孔子是比较喜欢吃馄钝，说每天早上都让他的弟子去买一碗馄钝，当时就有标准化一碗馄钝是10个，这天早上孔子又差他一个弟子去给他买馄钝，不凑巧那天馄钝摊的生意特别好，等了很久才轮到他的弟子买馄钝，而更不凑巧的是那馄钝只剩下9个，没有10个，这个馄钝摊老板说，你们老师天天吃馄钝，我今天只有9个，我明天给你补上，那好吧，那就端了一碗9个馄钝回去吃。刚才说了馄钝摊生意特别好，去的时间比较长，孔子有点饿，就跑到门口看看怎么还不回来，结果一出门看见弟子回来路上那个手伸到馄钝碗里，而且又塞到嘴里，孔子就很郁闷，这家伙偷吃我馄钝。但是孔子的风范，他沉住气就没说，弟子由于回来晚了，急于做别的事就把馄钝给了老师就离开了，没有任何沟通。就是说孔子心里确实不爽，但是由于大家事情比较多，这个事情也就过去了。
第二天孔子又让弟子去买馄钝，这天很快就回来了，孔子心想不错，这个弟子昨天可能贪玩又偷吃我馄钝，可能感到内疚了，今天去的这么快又回来了，当他吃馄钝的时候发现今天馄钝碗里面11个馄钝这很奇怪，昨天是9个，今天是11个。就把弟子叫过来，弟子说老师对不起，昨天事太多，没有直接向你说，昨天他生意太好，只卖给我们9个馄钝，今天又补回来了。孔子听了弟子的讲述真是出了一身冷汗，他昨天明明看到弟子把手伸到碗里，又放进嘴里呀。其实弟子是这样一个情况，他说请先生恕罪，昨天我端馄钝回来的路上掉起一片树叶，我就把树叶给捞出来，但是树叶上又沾了油，舍不得丢掉，就放它放进了嘴里，昨天我也尝到了你馄钝的鲜美，请先生恕罪。孔子听了弟子的话，心里感到很羞愧，世上的事情很难判断，就是亲眼所见也不能当真，没有事后充分的沟通会有大误会。

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