工作中的人际技能(doc 67页)

工作中的人际技能目录：
第一讲、引论、
第二讲、个人发展
第三讲、理解他人
第四讲、印象管理
第五讲、人际沟通
第六讲、说服技巧
第七讲、权力使用
第八讲、冲突处理
第九讲、团队建设
第十讲、中国人的关系运作

 

工作中的人际技能内容提要：
工作中的人际技能需要学习：
我们天天都在与人交往，许多人没有接受过任何人际技能的培训，也能够很好地与人相处。那么，工作中的人际技能为什么需要学习呢？原因在于工作交往的复杂性。
工作交往的复杂性体现在：
工作交往并非简单的就事论事，而是与态度，情感和关系密不可分。
许多工作交往包含 “混合动机”（mixed motives），是竞争性与合作性需求、冲突性与协作性需求的混合物。混合动机情境需要很高的行为灵活性，以达到最优结果。例如，同事关系中既有合作，又可能存在竞争。

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