领导者沟通、激励与协调的艺术(ppt 126页)

一、领导者沟通的艺术
沟通障碍经典
管理沟通的障碍
一般的沟通过程
沟通的目的
沟通的媒体
讨论：为什么我们会出错？
沟通前的准备
开始沟通：听和看的艺术
听的艺术
听力小测试1
听力小测试2
自我中心的听
洗耳恭听十大绝招
听的三大原则
副言语的信息
倾听的功能
倾听的功能（续）
视觉与信息获得
空间距离与人际关系
观察与寻找话题：听＋视
身体语言与信息沟通
身体语言的分类
头部动作
手势
身体的姿态和动作
其他的体姿
身体语言的信息整合
身体语言与其他信息的整合
不良的动作语言与信息
应答的艺术
积极交流的技巧
拒绝的艺术
语言表达艺术
郑也夫谈口才
李德全一句话订姻缘
莱特、邹韬奋一句话演讲
孔子的成语
爱因斯坦通俗讲解“相对论”
大画家张大千与京剧大师梅兰芳
杨修与曹操
徐迟、钱钟书比喻实例
厂长比喻答记者
林肯批评他的女秘书
长孙皇后寓批评于表扬中
老农委婉批评小伙子
马克•吐温的比喻与幽默
案例：常见的沟通问题
案例：自以为是的主管
沟通过程中的控制技术
沟通结束
沟通过程中的其他影响因素
传统文化与沟通
中外文化与沟通
年龄差异与沟通
交往对象的差异性与沟通
交往对象的分类
交往对象的特点
各种类型的人的需求
与不同类型的人沟通的建议
组织沟通障碍
二、与领导者相处的艺术
1．与领导保持良好的人际关系
刚上任的领导为什么就“傲起来了”
领导为什么会更有权力发火？
领导的责任和压力有多大？
领导在乎下属的态度
当领导发火时下属如何对待
2、如何给同事好印象
3、如何当好副职
三、领导者激励艺术

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