员工服务誓言培训教材(PPT 31页)

员工服务誓言 – 仪表
员工服务誓言 – 服务
员工服务誓言 – 顾客
员工服务誓言 – 礼貌
员工服务誓言 – 语言
员工服务誓言 – 电话
员工服务誓言 – 技巧
员工服务誓言 – 责任
员工服务誓言 – 投诉
员工服务誓言 – 酒店
客人是酒店最重要的人。
客人并非依靠我们，而是酒店依靠客人。
客人并非在打扰我们的工作，而是我们工作的目的。
客人并非局外人，他们是酒店的一部分
客人应得到最礼貌和周到的服务
客人不是我们争执的对象
客人是有情感和情绪的人
A:外部客人
酒店组织以外的人
B:内部客人
在酒店组织内部的人
和我们一起工作的人
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