员工冲突管理实务(doc 33页)

员工冲突管理实务目录：
一、 冲突的含义
二、 冲突的类型
三、 冲突的原因
四、 冲突程度与结果
五、 冲突的过程
六、 冲突的处理策略
七、 几种典型的冲突及处理

 

员工冲突管理实务内容提要：
员工的冲突：
冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容
员工之间的冲突
群体之间的冲突
个人与群体之间的冲突
冲突的类型：
个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼
个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场
个体与群体冲突：个人与亚文化
群体间冲突：不同部门
组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突
角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）
组织间冲突
冲突的性质：
有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率
例子：销售和生产部门
有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意
例子：领导之间的权力争斗
群体中个人之间冲突的原因：
工作中人与人之间的冲突原因
信息冲突：生产和销售部门经理的冲突
个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯
认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略
价值观冲突：变革vs求稳，长期vs短期利益，生产vs服务
个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间

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