员工服务意识培训教材(PPT 30页)

培 训 目 的
培训纲要：
一、服务的含义
二、什么是服务意识？
基本服务意识
基本服务意识
基本服务意识
基本服务意识
三、优质服务的具体表现
3.2、娴熟的服务技能
3.4、建立良好的客户关系
四、合格员工的素质要求
五、讨论
具备客户服务的观念。
让员工树立良好的服务意识，
从而为客人提供更优质的服务。
理解什么是服务
服务意识的概念
为什么要提高服务意识
基本服务意识
优质服务的体现
合格员工的素质要求
讨论
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