言语沟通技巧培训课件(PPT 50页)

言语沟通技巧1
案例导入：阅读与思考
思考：
主要内容
一、常用的沟通语言
二、语言交流中的四性
三、言语沟通技巧1
表 “倾听”技能测试表
案例分析
1、学会倾听
（一）什么是倾听 
什么是积极的倾听
积极的倾听
积极的倾听有三个原则：
（二）倾听的作用
（三）好的和差的倾听者的特性
（四）为什么我们存在倾听问题？
2、倾听技巧
主动倾听
案例练习（插入倾听技巧）
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