人际交流与医患沟通技巧教材(PPT 95页)

二、人际关系的特点和分类
三、人际关系形成的基本条件
四、人际关系的作用
（二）人际沟通与交流的要素
二、语言性交流
人际交往的原则
语言交流与沟通
非语言性交流
促进医患交流的方法
应诊过程
向病人解释的技巧
告知
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