人际关系与沟通培训课件(PPT 38页)

1、什么是沟通？
2、人际沟通能力的重要性
3、人际沟通的相关理论
4、影响人际沟通的主要因素
5、如何改善人际沟通能力
第六讲 人际关系与沟通
一、人际沟通
二、人际沟通能力的重要性
石油大王洛克菲勒——
影响工作有效性
你的人际关系如何？
三、人际沟通的相关理论
柏恩的“PAC”理论：
互应交往的类型
磕碰式或交叉式沟通
约哈里视窗理论
四、影响人际沟通的主要因素
看哈雷彗星
16种基本需要--续
人有差异性—尊重差异
海曙八旬老太不到一年买了16万元的保健品                             
支持性聆听测试（在所给的三个答案中挑选最佳的一个）
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