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沟通客体策略培训教材(PPT 72页)

所属分类:
激励与沟通
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沟通客体策略培训教材(PPT 72页)内容简介
客户的拒绝使我们开始了解客户真正的想法
中国人记性奇好
中国人爱美
喜欢牵交情
习惯看脸色
爱面子
不轻易相信别人
不爱”马上“,怕做第一,知而不行
不会赞美别人,但喜欢被赞美
第二章  沟通客体策略
某公司销售部的员工手册
2.1 以客体为导向的沟通的重要意义
2.1.1 以客体为导向沟通的含义
以客体为导向的沟通强调了两个要点:
2.1.2 客体导向沟通与主体导向沟通的区别
客体导向沟通与主体导向沟通的区别
2.2 沟通客体的特点分析
2.2.1 他们是谁?
(1)初始客体
(2)主要客体或直接客体
(3)次要客体(或间接客体)
(4)守门人
(5)意见领袖
(6)关键决策者
思  考
2.2.2 他们了解什么?
1、客体对背景资料了解情况
2、客体对新信息的需求
3、客体的期望和偏好是什么
2.2.3 他们感觉如何
1、客体对你的信息感兴趣的程度和态度如何
(1)兴趣较高
(2)兴趣较低
(3)赞成
(4)中立
(5)反对
2、你所要求的行动对客体是否容易做到
2.3 激发沟通客体的兴趣
如何传递恰当信息给客体以利益
表 提供不同就餐者的产品性能
2.3.2 通过可信度激发客体
2.3.3 通过信息结构激发客体
1、通过开场白激发客体
2、通过内容的主题激发(1/2)
2、通过内容的主题激发(2/2)
3、通过信息结尾安排激发
2.4 沟通客体类型分析与策略选择
受众类型分析方法(1):心理需求分析
受众类型分析方法(2):信息处理风格分析
受众类型分析方法(3):个体气质差异
2.5 客体分析专题:与下属沟通
2、与下属沟通策略
策略2:主动有效地与员工进行沟通
【案例】
策略3 运用赞扬和批评技巧
3、与下属沟通技能:下行面谈计划
表 下行面谈计划特征
策略:要能够有效地识别领导的管理风格
1、创新型上司的特征
与创新型上司沟通的策略
2、官僚型上司的特征
与官僚型上司沟通的策略
3、整合型上司的特征
与整合型上司的沟通
4、实干型上司的特征
与实干型人沟通的策略
表 管理风格与沟通策略
与上司沟通的若干建议
结   论
(一)西部地区经理的选派
思考题 :
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