护患沟通技巧培训讲义(PPT 34页)

一、护患沟通的定义
护患沟通的重要性
二：护患沟通目的
三、护患沟通的过程
四、怎样提高护患沟通的技巧
2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围
3.鼓励患者表达,掌握信息
4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式
5.采用有效的提问方法
6.入院宣教
7.把握良好的语言技巧
8.非语言沟通
9.利用移情提高沟通效果
10.营造温馨的环境
五：特殊情况下的沟通交流技巧
六、护患沟通技巧－其它沟通技巧
七、护患沟通过程－对护士的要求
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