冲突管理技能培训教材(PPT 43页)

技能点1:如何掌握冲突管理的具体方法
技能点2:如何确定沟通的形式
技能点3:如何提高沟通技巧
技能点4:如何进行谈判前的准备工作
技能点5:如何进行谈判
技能点6:如何进行调解
技能点7:如何进行仲裁
冲突管理技能点拨
1.斗争
2.吸收
3.回避
4.诉诸上一级领导
5.谈判和协商
6.调解和仲裁
非正式沟通的优缺点
非语言沟通的手段
技能点4：如何进行谈判前的准备工作
技能点5：如何进行谈判
分配性谈判与整合性谈判的区别
2.分配性谈判
谈判协议的最佳选择区域
(1)四种基本策略
(2)两个根本的任务
(3)常用的技巧
3.整合性的谈判
整合性谈判的技巧和要点
4.进行有效谈判的原则
调解的一般步骤
优秀的调解者应该具备的素质
仲裁应注意的问题
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