现代管理心理与冲突管理培训教材(PPT 78页)

第十四章现代管理心理与冲突管理
内容概要
第一节冲突概述
研究冲突管理的必要性
一、冲突的含义与要素
冲突的含义的多种解释
冲突的要素含义的多种解释
（二）冲突的含义
二、对冲突认识的演进
对冲突认识的演进
（四）冲突的类型
（五）冲突发生的水平与层次
(二)冲突发生的层次
第二节：个体内部的冲突
一、个人自我的冲突
2.由挫折引起的冲突
3.个人对挫折的不同反应
对挫折的不同反应
个人对挫折的不同反应
4.挫折的后果与改善措施
二、目标冲突的冲突
目标冲突
目标冲突图示
三、角色冲突和角色不明
第三节人际冲突
一、人际冲突的来源
二、人际冲突的分析
三、管理人际冲突的策略
（二）解决冲突的方法
（三）减少人际冲突的策略
第四节群体间冲突
(二)群体间的互动
二、群体冲突的来源
群体冲突的特点。
管理人际冲突技巧
第五节组织冲突
一、组织冲突
（二）组织冲突的多样性
（三）功能性冲突和功能紊乱性冲突
二、组织冲突的管理
(一）冲突发生的过程
冲突发生的过程图
（二）冲突产生的原因
（三）冲突处理方法
（四）冲突与组织绩效的关系
（五）冲突程度的监测
冲突程度的监测
（六）减少冲突--五种型态
减少冲突--五种型态图
（七）组织冲突处理方式的适用时机
组织冲突处理方式的适用时机
（八）减少冲突--三种结果
减少冲突--三种结果
(九)处理增加冲突
处理增加冲突
（十）冲突的道德问题
冲突的道德问题
（十一）课后测试题
课后测试题
3.课后测试题
案例讨论
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