冲突管理概论(PPT 55页)

冲突管理的概念
冲突管理的原则
冲突管理的模式
冲突演进与管理策略
冲突管理
提要
2.1 冲突管理的概念
2.2 冲突管理的原则
2.3 冲突管理的模式
2.4 冲突演进与管理策略
冲突中如何应对最求最好结果？---博弈论的解释
1、预防有害冲突的方法
2、激发功能正常冲突的方法
3、谈判（沟通）
4、第三方介入（沟通）
一、冲突管理的定义
综合冲突+管理，定义：冲突管理就是管理者有效协调冲突各方的利益与观念，
采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，
以最大限度地发挥其益处而抑制其害处，以达成其管理目标，提升组织绩效的过程。
该定义从管理的角度定义，该定义所表达的概念特征要素有：
管理者—主体，
协调—利益与观念
干预手段—改变冲突水平与形式
管理目标——目标，以提升绩效（组织、群体、个体）

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