亲和力与职业化塑造培训教材(PPT 48页)

电话礼仪与表达
CSR语言表达技巧
语音亲和力培养
应答规范与话术运用
课 程 预 览
基本服务十字用语
服务用语规范要求
不当的情感表达与后果
聆听的附加语
 2、亲和力标准
3、语音亲和力
声音展现练习：
控制说话的节奏
停顿练习：中国队大败日本队获得冠军
升降训练：高升调、降抑调、平直调
不应出现的语气

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