沟通艺术培训课件（PPT 106页)

第一讲高效沟通概述
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的涵义
一、决定电商团队成员业绩的三方面
态度（Attitude)
知识（Knowledge）
技巧（skill）
二、电商职业人士必备的三个基本技巧
有效沟通技巧（后面详细分享）
时间管理技巧
团队合作技巧
三、基本技巧之时间管理
效果=达成预期目标
三、基本技巧之团队合作
如何培养团队精神
沟通的重要性
应征工作
召开部门会议
检讨工作计划
员工绩效考核
讲电话
销售产品
电话销售
沟通的目的
什么是沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”
达成共处协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，
通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”
沟通的两种方式
单向沟通
双向沟通
沟通的三个行为
高效沟通的三原则
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间太短。
不良的情绪。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
通过沟通与别人达成一个共识
1.引言
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
面对面的沟通是最好的沟通方式
沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈
沟通发送信息原则
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己，表示赞同
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
反馈—
反馈有两种：
有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任
上下级之间要建立合作态度
第一印象：决定性的七秒钟
对方衣着
对方表情
对方眼神
对方动作
对方话语
自我
寻求反馈
给
予
反
馈
沟通视窗图
首先要明确：
我这次与你沟通的目的是什么？
用对方的方法说服对方。
处进异议时，要表现出具有“同理心”
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