沟通形式培训教材(ppt 48页)

沟通形式培训教材目录：
一、倾听
二、说话
三、体态
四、文字

 

沟通形式培训教材内容提要：
倾听的重要性：
获取和发现必要的信息
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
掩盖自身弱点
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
提问：
要想得到明确的回答，就必须明确地提问。
在提问过程中，要注意语言委婉，而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。
少问带有引导性的问题，否则沟通效果欠佳。

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