沟通障碍培训教材(PPT 37页)
沟通障碍培训教材(PPT 37页)内容简介
第六讲 沟通障碍
有效的沟通
有效沟通的6C原则
有效沟通的6C原则
经典案例
活动2：听葫芦画瓢
沟通中的障碍
常见的顾客反应姿势与含义表
接收者的障碍
3.2.3 克服沟通障碍的策略
沟通前的自我检查
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
笑话：不得要领
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。
“在哪里？”消防队的接线员问。
“在我家！”
“我是说失火的地点在哪里？”
“在厨房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？
奥卡姆剃刀原理
这个原理称为如无必要，勿增实体,即简单
有效原理。
切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可
以做好的事情。
上司：项目总监 下属：项目经理
下属：你今天有没有时间？
上司：今天什么时侯？
下属：随便
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。
上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。
上司：你需要我去吗？
下属：不知道。
上司：你解决的方案是什么?
下属：我要和你讨论才知道.
上司: 讨论什么?
下属：是这样的…….
上司: 要我去的目的是什么?
下属：你在好一点.
上司: 你把我去的目的想清楚,再决定.
下属：好的。
请问下属的沟通能力要作何改善
..............................
有效的沟通
有效沟通的6C原则
有效沟通的6C原则
经典案例
活动2：听葫芦画瓢
沟通中的障碍
常见的顾客反应姿势与含义表
接收者的障碍
3.2.3 克服沟通障碍的策略
沟通前的自我检查
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
笑话：不得要领
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。
“在哪里？”消防队的接线员问。
“在我家！”
“我是说失火的地点在哪里？”
“在厨房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？
奥卡姆剃刀原理
这个原理称为如无必要，勿增实体,即简单
有效原理。
切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可
以做好的事情。
上司：项目总监 下属：项目经理
下属：你今天有没有时间？
上司：今天什么时侯？
下属：随便
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。
上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。
上司：你需要我去吗？
下属：不知道。
上司：你解决的方案是什么?
下属：我要和你讨论才知道.
上司: 讨论什么?
下属：是这样的…….
上司: 要我去的目的是什么?
下属：你在好一点.
上司: 你把我去的目的想清楚,再决定.
下属：好的。
请问下属的沟通能力要作何改善
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