人际关系协调与沟通管理概述(ppt 62页)

人际关系协调与沟通管理概述目录：
一、沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别沟通）
３）礼仪沟通
４）组织沟通
５）跨文化沟通
６）公共关系沟通
二、人际关系的协调
１）工作领域非人格化表演
２）正确处理上下级关系
３）情绪需要控制和管理
４）善于有效人际沟通
５）支持网络的建立:家庭和朋友

 

人际关系协调与沟通管理概述内容提要：
沟通能力模式：
解释力:赋予周围世界以意义
目标能力:策略地建立目标
角色能力:恰当地承担社会角色
自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象.
讯息能力:建立可理解的讯息
出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键：
人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化而快速切换角色。
特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角色扮演与人际协调的出色反映。领导干部规范的角色扮演则是建立良好公共关系的基础。
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