沟通的技巧培训课件(PPT 33页)

沟通管理目标及内容
注重日常交流，激发下属工作动力
做好工作汇报，获得上级理解和支持
面对分歧，有策略与上级沟通
面对难缠下属，也要轻松应对
多方考量，协调与其他班组工作
所谓沟通协调，是指管理者在日常工作中
妥善处理组织内外关系，减少摩擦与冲突，为
组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组
织目标顺利实现
企业管理中，班组长如果想要做到下级安
心、平级热心、上级放心、内外齐心，那么就
必须具备良好的沟通协调能力。
1.情感的沟通与协调
人在工作中容易受各种因素的影响而产生不同的情感：消极情感
（如沮丧、悲愤等）容易干扰其积极性、能力的发挥；而积极情感
（如自豪、愉悦等）有助于发挥其最大潜能，从而间接改善工作效率。
了解、疏导和调节员工的情感，有助于创造和维持良好的人际关系。
2.信息的沟通与协调
（1）作业信息沟通
班组长在下达工作指令、员工执行工作、完成工作的三个阶段中，
应当与员工保持密切的信息交流，做到清晰、准确地下达指令，
实时掌握工作动态，及时处理异情，从而确保工作高效完成。
（2）决策信息沟通
重要决策的确定与执行，班组长都应当加强与员工交流，多征求员工意见，
将其转化成班组成员都能理解、支持的决策信息，保证决策的质量与决策的执行效果。
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