案例分析及沟通技巧培训教材(PPT 37页)

一、相关案例分析
避免陷入纠纷
小题大做---物业管理无小事
业主故意拖欠管理费怎么办？
二、沟通技巧
沟通定义
沟通的重要性
无效沟通的后果
造成沟通困难的因素
有效沟通要点
高效沟通的步骤和技巧
沟通“少与多”六字真言
三、小结
案例分析及沟通技巧——和谐生活、高效工作
沟通的定义
高效沟通的步骤和技巧：步骤一事前准备
高效沟通的步骤和技巧：步骤二确认需求
高效沟通的步骤和技巧：有效提问
高效沟通的步骤和技巧：我们为什么要提问？
高效沟通的步骤和技巧：问题的类型
高效沟通的步骤和技巧：两种问题的优势和风险
高效沟通的步骤和技巧：怎样合理运用两种问题
高效沟通的步骤和技巧：积极聆听
高效沟通的步骤和技巧：倾听回应
高效沟通的步骤和技巧：表达感受
高效沟通的步骤和技巧：及时确认
高效沟通的步骤和技巧：步骤三阐述观点
高效沟通的步骤和技巧：步骤四处理异议
高效沟通的步骤和技巧：我的提议被别人反对时de对策
高效沟通的步骤和技巧：不愿意接受别人提议时de对策
高效沟通的步骤和技巧：步骤五达成协议
高效沟通的步骤和技巧：步骤六共同实施
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