沟通的艺术培训教材(PPT 66页)

1 本书导语
2 今日导读
3 我们为什么要沟通
4 什么是沟通
5 沟通高手的特质
6 沟通和自我
7 自我应验预言
8 沟通作为身份认同管理
9 今日总结
10 今日导读
11 知觉：看到什么就是什么
12 知觉的特点
13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核
14 一个豪华温馨的婚礼？
15 你该怎么表达情绪？
16 管理坏情绪
17 今日总结
18 今日导读
19 别让语言引纷争
20 性别、文化与语言
21 语言之外
22 倾听：不只是听见
23 倾听的关键：反应
24 今日总结
25 今日导读
26 是什么让人们建立关系？
27 如何袒露？
28 关系要紧密，但不能太紧密。
29 让关系平衡
30 亲密关系
31 今日总结
32 今日导读
33 像雾像风又像雨
34 防卫是人之常情
35 为什么有冲突？
36 如何解决冲突？
37 今日总结
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