汽车销售商务礼仪课件(PPT 63页)

第一部分：认知礼仪
第二部分：仪表礼仪
第三部分：仪态礼仪
第四部分：商务会面礼仪
第五部分：电话礼仪
第六部分：餐饮礼
西装穿着六原则
女士西装套裙高水准“三个三”
套裙穿着五技巧
Practice
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑 
3.每天刮胡须,饭后洁牙 
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线 
9.短指甲，保持清洁 
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
表情
注视
温馨提示！！
握手礼节练习
介绍
练习：哪个正确？
练习：哪个正确
介绍礼节练习
名片
名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
递名片的顺序
--下级先递
递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
电话礼仪
关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
转接、代接电话
姓名
口信
通讯方式
听到电话铃响，若口中正嚼东西
听到电话铃响，若正嬉笑或争执
电话来时正和来客交谈
正通电话时有客来访
如果对方打错电话
如果电话掉线怎么办
如果自己不知道如何回答
对方喋喋不休
接到投诉电话
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