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现代交际礼仪培训课程(PPT 181页)

所属分类:
商务礼仪
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现代交际礼仪培训课程(PPT 181页)内容简介
第一部分:个人形象篇
第二部分:日常交际礼仪
第三部分:常用公务礼仪
现代交际礼仪
课程安排
学习现代交际礼仪的目的:
【问题】:  在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人?
导论:礼仪的起源、概念、特征和主要功能
(续)
二、礼仪的形成原因
三、交际礼仪的含义与特点
四、礼仪的主要功能
五、交际礼仪的基本原则
六、现代人际交往的一般惯例
七、礼仪的适用性和主要原因
【小结】1:
【小结】2:
【小结】3:
思考题:
第一部分  个人形象篇
一、仪表形象
(二)仪表美
2、注重仪表美的意义。(P17)
二、服饰礼仪
(二)着装的一般技巧和要求(P19)
(三)选择得体的服装款式
(四)西装的着装要求
2.西装的穿着要求
(五)女士的着装要求
2. 女士的着装应注意:
(2)女士的鞋、袜与服装要协调
(3)饰物、手提包、挎包
三、仪容礼仪
(一)化妆的礼节
(二)化妆的原则
(三)化妆的一般技巧(四)职业发型要求
四、仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、微笑
微笑的魅力
5、目光
那是你的眼神:善良温柔又美丽
6、手势动作
女士上车、下车应注意的:
第二部分   日常交际礼仪
一、自我介绍
二、介绍他人
介绍时其它注意事项:
三、称呼
四、致    意(P39)
致意的礼节(P40)
五、握手礼(P37--38)
六、名片的礼仪
名片放在什么地方?
如何递交名片?
如何接拿名片?
外行的表现
日常交际场合见面礼仪训练:
七、电话礼仪
1. 关于接听电话
续:关于接听电话的礼仪
2. 关于打电话的礼仪
续:打电话的礼仪
如何对待抱怨或投诉电话?
八、怎样拜访客户?
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作?
3、出发前应注意:
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
续:
6、见到拜访对象
7、会    谈
8、告    辞
九、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
续:接待临时访客
十、位次礼仪
位次礼仪内容:
1.会客的位次
当宾主双方不止一人时,情况亦是如此(见图三)。
并列式
居中式
主席式
自由式
合影的位次
国内合影的排位
涉外合影的排位
会议的位次
小型会议
面门设座
依景设座
自由择座
大型会议
主席台排座
其一,主席团排座
其二,主持人坐席
其三,发言者席位
群众席排座
按单位就座
二是以面对主席台为基准,自左而右进行竖排(见图七)。
谈判礼仪
双边谈判
横桌式
竖桌式
多边谈判
签字的位次
相对式
乘车的位次
司机
轿车的类型
轿车上座次的安全系数
轿车上嘉宾的本人意愿
宴会的位次
桌次的安排
以远为上
居中为上
席次的安排
礼品馈赠礼仪
目的:
强调礼品选择的“对象化”,主要应体现在以下三点:
选择礼品不应忽视的禁忌有四类:
二、礼品的“含金量”。
在对外接待工作中,要明确以下“七不送”:
礼品的赠送
赠送的时机
赠送的地点
赠送的方法
礼品的接受
十、餐饮礼仪
1、奉茶或咖啡的礼仪

2、中餐礼仪(1)
2、中餐礼仪(2)
2、中餐礼仪(3)
3、怎样吃西式自助餐?
4、西餐的基本礼仪
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语
乘火车时的座位次序
如何共乘电梯?
办公室礼仪
..............................