商务礼仪与职业化素养讲义(PPT 75页)

商务礼仪与职业化素养
第一部分：
【礼仪】礼节和仪式。
礼仪的本质：
学习要求：
介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者
两群人见面时该如何介绍？
握手的四个“度”
问候的其他方式
递接名片的礼仪
电话接听的十个要点:
使用手机的礼仪
这是一个什么样的人？
晕轮效应
女士必备修容工具：
个人卫生
成功着装的基本原则
选择服装的原则——场合
色彩鉴别
男士西装的穿着要领
领带：活结的打法
领带：半四方结的打法
女士的职业套装
不同场合的着装款式
身势语
“OK”手势
点头与摇头
微笑的好处
仪容仪表仪态礼仪要领
第五部分
待客五原则：
日常接待工作：
时刻准备满足客人的三大需求：
座次安排原则
界域语
茶叶的分类
敬茶的礼仪
送客告别
乘车的礼仪
接待远道而来的客人：
公务接待的要领
中餐座次安排原则
点菜的窍门
中餐礼仪
中餐礼仪（续）
使用转盘式桌子的礼仪
西方人通常不吃：
西餐中的酒
第七部分
沟通
目光凝视规范与视线控制
目光交流应避免:
亲和效应
人们喜欢像他们自己的人
影响人际吸引的因素
人际交往常规距离
非语言信息
倾听是礼貌的最高形式——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》
表达想法和意见的要点
冲突处理技巧
柔性处理法
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