人际行为风格沟通技巧与商务礼仪课件(PPT 123页)

人与人之间的问题
APEC解释对个人的贡献
表现风格基本描述
实践风格基本描述
规划风格基本描述
关怀风格基本描述
E/表现风格长处描述
A/实践风格长处描述
P/规划风格长处描述
C/关怀风格长处描述
人际交流的六种思维
双赢品格
基本原则
倾听的层次
自传式回应
自传式回应的效能
同理心的沟通
同理心沟通回应的五步骤
有效的沟通
沟通技巧模式
非语言沟通-眼睛的情绪表露
非语言沟通-嘴巴的情绪表露
非语言沟通-四肢的情绪表露
非语言沟通-腰、腹部动作的情绪表露
非语言沟通-背部动作的表露情绪
非语言沟通-腿部动作的情绪表露
非语言沟通-足部动作的情绪表露
如何善用人际关系
商务礼仪
应对进退的涵养
亲切中显专业FriendlybutBusinessLike
办公室礼节
与主管相处之道
与同事相处之道
与客户相处之道
电话技巧与礼节
电话礼节
清楚记下留言
打电话的正确方法
语音留言注意事项
说话的技巧
处理抱怨的三种心态
处理抱怨的步骤
访客接待应知的礼仪
接待礼仪
访客接待的五大要领
访客接待的六大禁忌
握手的礼仪
尊卑分辨指标
如何接待预约者
准备茶点的要领
奉茶应知的礼仪
与访客共乘电梯的礼貌
与访客共乘汽车的礼貌
灵活的待人接物
拜访礼节
穿的礼节
保持精神焕发的要决
简便实用的化妆品
简易淡雅化装技巧
选择适合自己的发型
耳环
体型与穿着
服装
穿出专业与自信男士篇
领带
餐饮礼节

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