沟通技巧与商务礼仪培训教材(PPT 108页)

活动：
班组的现状
沟通的过程
沟通形式：
听众是谁
说话的技巧
说话的不良习惯
对待他人的缺陷（谣言）三不政策
讲话的关键
能力展示
当众说话的基本法门
态势风度设计
沟通中的金钥匙—问话
沟通的三大要素
沟通的不良症状
說服上司的技巧
沟通技巧之“金十字”
沟通中如何运用幽默
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
礼仪的核心是什么？
自尊
尊重他人
学习礼仪的意义
商务礼仪
商务人员形象设计的原则
仪表礼仪
着装的功能
仪容仪表（女士篇）
女士服饰礼仪
塑造专业形象—男士服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
仪容礼仪－礼仪自检
仪态礼仪
站姿的基本要领
坐姿的基本要领
坐姿
行姿的基本要领
行姿
手势要领
手姿
蹲姿的基本要领
蹲姿
上车
介绍礼仪
握手次序
握手姿态
握手的注意事项
称呼礼仪
使用名片的礼仪
名片礼仪
电话礼仪
电话沟通方式对比
办公礼仪
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