金正昆《实用礼仪培训》(ppt 47页)

金正昆《实用礼仪培训》目录：
一、礼仪的概念
二、礼仪的核心
三、学习礼仪的意义及目标
四、商务礼仪－仪容仪表、言谈举止
五、电话礼仪
六、办公室礼仪
七、电梯礼仪

 

金正昆《实用礼仪培训》内容摘要：
什么是礼仪？
     礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么？
     礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
     尊重分自尊与尊他。
尊重他人的三A原则：
     接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
　   谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
     重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
     赞美对方。
　   懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
简言之：内强素质，外塑形象
    第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
    个人修养包括学识、做人、职业道德
    1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
    2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
     3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。

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